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联 系 人：海尔冰箱维修中心
联系电话：021-64665019
手 机：13816568121
传 真：86-021-54659232
邮 箱：haierwx@163.com
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 | 名 称：海尔)-客服中心,海尔冰箱售后服务热线,维修不制冷，漏水故障等
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发布日期：2024/12/1 21:45:20
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海尔)-客服中心,海尔冰箱售后服务热线,维修不制冷，漏水故障等
上海海尔冰箱维修中心：(1)—报修流程：021-64665019
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在第一时间内及时答复。021-54659232
1.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏
差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做
好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部
，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维
修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。
海尔冰箱售后维修中心：(2)—对上海市各区维修部及人员的要求
1．具备独立的法人资格，具备完善的工商税务注册和登记手续；021-54659232
2. 具有相应的必要的技术力量，维修人员应经过专业培训，具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须
具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具，配备便携式维修及测温工具等，能满足上门进行大、
中、小修理要求；
4. 具有足够的配备必要交通工具，能满足上门服务要求。
5. 各区具有国内长途通讯设备(电脑、电话、传真机等)，建立专门的电话记录台帐和电子台账，实现与
总公司中心信息系统的对接；
6. 建立完备的维修工作台帐，配件管理使用台帐和信息反馈台帐及相应的电子台账，实现与总维修公司
中心信息系统对接。具备完善的管理措施。
7. 具有24小时热线电话1-2门，确保畅通，随时接听随时解答。
8．工作标准上海海尔冰箱维修免费热线：400-608-5116
1)在承接海尔冰箱的服务工作中必须维护海尔冰箱的信誉和利益；
2)在各区内，有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务，绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求；
3)要加强海尔冰箱维修服务中心知名度，满足客户所求，售购一体为原则
电冰箱不制冷的原因分析
1、压缩机内高压输出缓冲管断裂，或固定此管的螺钉松动，造成高压管不排气，低压管不吸气，所以压缩机虽运转，但不制冷。
2、制冷系统泄漏，制冷剂全跑光了，压缩机虽运转，但系统中无制冷剂蒸发吸热，所以电冰箱内温度不下降。
3、毛细管中阻塞，制冷剂不能进入蒸发器中蒸发吸热，所电冰箱内温度不下降。
上海海尔冰箱维修售后：(3)—服务标准
用户24小时呼叫中心提供上门维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障
1、上海海尔冰箱维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答；
2、上海海尔冰箱维修服务中心对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
3、上海海尔冰箱特约维修点在接到用户报修或海尔派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修
时间；上海市内3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
4、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
5、电话回访免费热线：400/608/5116
6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；
上海海尔冰箱维修官网：(4)—电冰箱不制冷排除方法
1、切开机壳，更换缓冲管，或将螺钉固紧。
2、先查出系统泄漏部位，进行焊补、试压、抽空合格后，加制冷剂至一定量，通常按蒸发器结满霜或冰箱内达到额定温度为准。
3、毛细管或干燥器堵塞，出口处皆发热，为此，要拆下来清除！
另外，家用冰箱一般有直冷式和间冷式二种，直冷式是指由蒸发器（冷却管）直接与冷冻、冷藏室进行热交换而达到冷却目的；
间冷式是指蒸发器（冷却管）与冷冻、冷藏室隔开，由一只风机将冷气吹进冷冻、冷藏室而达到冷却目的。
上海海尔冰箱维修服务中心用户24小时呼叫中心:400、608、5116
上海海尔冰箱维修客服中心：(5)—维修冰箱常见问题:
1、冰箱开机后很快停机，过很长时间才能再启动，除湿效果很差。
2、冰箱运转正常，环境的相对湿度为85%～90%，但冰箱除湿量很小。
3、冰箱维修好后，上电开机，发现噪声增大，除湿效果很差。
4、冰箱低压管表面结霜，除湿效果变差。
5、冰箱使用两年后，因脏堵不能除湿而维修过，其后再用，同样是压缩机和风机运转正常，但不除湿。
6、冰箱近来一段时间除湿效果明显变差，而耗电量反而增加，工作一段时间后压缩机自动停机。
7、冰箱工作时发现运行时振动很大，除湿效果变差，甚至不能除湿。
8、冰箱运转正常，但除湿量很少。
9、冰箱开始制冷效果很好，使用一年后，机械运转未见异常，但除湿效果越来越差。10、冰箱上电开机
，压缩机动而风机不动，冰箱不能除湿。
上海海尔冰箱维修服务中心用户24小时呼叫中心、免费热线：4006085116
上海海尔冰箱维修点：(6)—服务措施
1、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系，冰箱维修点延伸至上海市各区，覆盖率达95%以上
。
2、特殊服务 针对残障人士、老年、文盲等消费人群，特别安排了上门免费安装接地，指导使用方法，协
助处理废弃包装、保护好环境等服务。
4、巡回检查服务 针对上海各市区市场特点，不少人对家用电器的相关知识所知甚少。为减少使用过程中
的麻烦，相应各市区维修点管好《用户档案》，于每年的二、三月份对各
市区的用户进行巡回检查，走访率每年达30%以上。
{★★★★电话预约 ★★★★★上门服务●●●●●●}
(◆◆◆◆城市快修 ◆◆◆◆◆时尚便捷●●●●●●)
海尔冰箱上海维修站的电话是：021-64665019
海尔冰箱上海维修点的电话是：021-54659232
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